A EXTRAFLEX oferece a todos os usuários um lugar seguro e fácil para locar filmes.
Veja nesta área as dúvidas mais frequentes para facilitar sua locaçao:
Como solicito DVD’s? E o que é “minha lista”?
Para solicitar um DVD, basta entrar com seu login e senha e adicionar os filmes de sua preferência do campo “minha lista”, que é a sua área de administração dos seus filmes preferidos e serviços solicitados. Feito isso, você receberá os filmes liberados para locação conforme a ordem de preferência. Sempre que desejar você poderá administrar essa lista, retirando ou acrescentando filmes.
Em caso de cancelamento posso me recadastrar no Extraflex?
Sim. Sua lista e seus dados ficarão armazenados em nosso sistema para quando quiser retornar ao plano.
Perdi o malote de devolução. Como faço para fazer a devolução dos filmes?
Acesse o site, entre com o seu login e senha e escolha a opção “Solicitação de suporte”. Nela, relate o ocorrido e na próxima troca de filme mandaremos um malote extra para recolhermos os filmes.
Quais os planos existentes?
Existem 5 planos à sua disposição nos serviços Extraflex: Extraeconômico: 1 Filme Extraconforto: 2 Filmes Extrafácil: 3 Filmes Extraordinário: 4 Filmes Extracinéfilo: 5 Filmes
Como excluo um filme de “minha lista”?
Acessando o site com seu login e senha, no campo “minha lista” há um ícone (X em vermelho) que fica antes do nome do filme. Basta clicar ali para o filme ser removido da sua lista.
Existe limite para locação mensal?
Não, os planos Extraflex são ilimitados e a quantidade de filmes depende somente do tempo em que cada cliente leva para assisti-los, ou seja, caso o cliente assista filmes todos os dias, poderá ter filmes novos todos os dias, conforme o seu plano e desde que peça as devoluções nos horários pré-estabelecidos. Importante: se o plano cadastrado for o “Extraeconômico”, que contempla 1 filme em sua casa ou local de trabalho, não importa que o cliente peça 1 novo filme todos os dias, desde que devolva o anterior. O mesmo acontece para os demais planos em suas cotas de filmes.
Como mudo a ordem de preferência de um filme da “minha lista”?
Acesse o site e entre com seu login e senha. No campo “minha lista”, do lado direito do nome do filme há uma caixa com o número atual de sua ordem de preferência. Ao clicar na a mesma dará a opção de ser editada nesse momento basta digitar o número da posição desejada e pronto. Também pode-se mudar a posição do filme clicando e arrastando no quadrado antes da posição do filme.
Devolvi os filmes e ainda não recebi os próximos, como proceder?
Acesse o site e entre com o seu login e senha e escolha a opção “Solicitação de suporte”. Relate o problema ocorrido e, em no máximo 48hrs, resolveremos sua solicitação.
Após assinado o plano do serviço Extraflex, quando será enviado meu primeiro DVD?
Após inclusão dos filmes na “sua lista” e definidas as prioridades, enviaremos os filmes de acordo com sua disponibilidade em nosso centro de distribuição.
Posso congelar minha assinatura?
Sim, para isso entre com login e senha, escolha a opção "Minha Conta" e logo após clique em "congelar Conta", quando quiser voltara a receber filmes basta clicar em "Descongelar Conta", lembrando que o congelamento de conta é permitido a cada 6 meses e a conta só pode permanecer congelada por no máximo 2 meses.
Posso devolver meus DVD’s pelo correio?
Não. No momento a Extraflex usa somente os seus mensageiros para busca e entrega dos DVD’s.
Como funciona o serviço Extraflex? Como alugo um DVD?
R: Extraflex é um novo conceito para locação de filmes, em que todo atendimento é feito através do site. 1º - O cliente terá que fazer o seu cadastro, on-line. 2º - O cliente terá que escolher um plano mensal e a sua forma de pagamento. 3º - Feito o cadastro, o cliente deverá escolher sua “lista de filmes”, ou seja, os filmes de sua escolha ficarão armazenados e poderão ser administradas pela ordem de preferência e de recebimento. Feito isso, o resto é por nossa conta! Os serviços de entrega e busca são por nossa conta, com toda comodidade e conforto, em sua casa ou no seu local de trabalho!
Como alterar meu endereço e dados do meu cadastro?
Para alterar os dados, acesse o site e entre com seu login e senha. Escolha a opção “Minha Conta”, onde você poderá mudar, acrescentar o endereço, alterar seu e-mail ou outros dados, porém, todos esses dados serão liberados somente com a aprovação da administração da Extraflex. Lembre-se que o endereço cadastrado é onde vamos buscar e entregar seus filmes, por isso, altere-o somente se houver necessidade.
Sobre a ordem de preferência, porque não veio o primeiro DVD da minha lista?
Provavelmente o seu primeiro DVD da lista estava com todas as cópias locadas, ou seja, com outros clientes. Neste caso, seguirá sua segunda opção ou a próxima opção disponível, de acordo com sua lista de preferências. Assim que possível enviaremos o filme número 1.
Quero falar com a Extraflex, como faço?
Para falar com a Extraflex basta utilizar o formulário de contato no site, poderá também enviar para o e-mail atendimento@extraflex.com.br ou pelo nosso Atendimento Online.
Como posso saber quando foram feitos os pagamentos da minha assinatura?
Acesse o site e entre com seu login e senha. Em seguida, escolha a opção “Pagamento”, a qual mostrará os dias em que foram feitos os pagamentos de suas mensalidades.
Meu cartão de crédito deu problema no pagamento, posso pagar de outra maneira?
Sim. Em caso de problemas com o cartão de crédito também disponibilizamos o boleto bancário e o débito em conta.
Quais são as formas de pagamento?
Nossos clientes podem pagar com cartões de crédito, débito e/ou boleto bancário.
Como posso saber quando receberei um filme da “minha lista”?
Assim que o DVD a ser enviado for confirmado por nossos operadores, automaticamente nosso sistema lhe enviará um e-mail informando quais filmes estão a caminho de sua residência ou empresa.
Que tipo de DVD’s a Extraflex oferece?
A Extraflex oferece somente produtos originais. Trabalhamos com todos os gêneros disponíveis no mercado, exceto com filmes pornôs e games.
Como posso saber quando receberei um filme da “minha lista”?
Assim que o DVD a ser enviado for confirmado por nossos operadores, automaticamente nosso sistema lhe enviará um e-mail informando quais filmes estão a caminho de sua residência ou empresa.
Como devolvo o(s) DVD(s) alugado(s)?
Basta entrar com seu login e senha no site, escolher a opção "Meus Filmes" e depois "Agendar Troca", escolha a data preferida para a troca e pronto, o resto a Extraflex resolve.
Como solicito DVD’s? E o que é “minha lista”?
Para solicitar um DVD, basta entrar com seu login e senha e adicionar os filmes de sua preferência do campo “minha lista”, que é a sua área de administração dos seus filmes preferidos e serviços solicitados. Feito isso, você receberá os filmes liberados para locação conforme a ordem de preferência. Sempre que desejar você poderá administrar essa lista, retirando ou acrescentando filmes.
Perdi um DVD, como devo proceder?
Entre com seu login e senha no site e dentro de seu cadastro escolha a opção “solicitar suporte”. Neste campo, relate o ocorrido e dentro do prazo máximo de 48hrs, resolveremos a ocorrência.
Onde consigo informações detalhadas de um DVD específico?
No site Extraflex existe a opção “busca avançada” onde você pode digitar informações relacionadas ao filme e o nosso sistema de busca em nosso banco de dados trará os possíveis resultados.
Posso mudar a forma de pagamento?
Sim. Porém a mesma só será processada em seu próximo vencimento, para isso basta escolher a opção "minha conta" e escolher outra forma de pagamento disponivel.
Quando vence a minha assinatura?
Vence trinta dias após a efetivação do seu cadastro, com a data de aceitação pelo site Extrafex. A data de vencimento fica sempre disponível na opção "minha conta".
Posso mudar o dia de vencimento da minha assinatura?
Não. A data de vencimento é determinada pela aprovação da operadora de cartão de crédito ou pela liquidação de boleto através do banco.
Meu cadastro será disponibilizado a terceiros?
Em hipótese alguma a Extraflex disponibiliza o cadastro de seus clientes para outras empresas ou pessoas.
Como atualizar meu e-mail?
Basta entrar com seu login e senha, escolher opção “minha conta” e logo após editar os "dados pesoais".
Quais são as regras para o cancelamento da assinatura?
O cliente deverá fazer sua solicitação com pelo menos 7 dias de antecedência ao vencimento de sua assinatura. Esse cancelamento só será confirmado após todos os filmes em posse do cliente estarem devidamente devolvidos em nosso centro de distribuição. Em caso de atrasos superiores a 7 dias, cobraremos diárias até o dia da real devolução dos filmes.
O que significam os status “Espera Baixa”, “Espera Média”, “Espera Alta”?
Esses status lhe dão a idéia de quanto tempo vai esperar para ver determinado filme. Espera Baixa significa que vai demorar no máximo uma semana; Espera Média, de duas a três semanas; Espera Alta, acima de 4 semanas. Essas são apenas estimativas e lembramos que estamos sempre trabalhando para que as esperas sejam mínimas.
Se um DVD é perdido no caminho de minha casa, terei que pagá-lo?
Se o DVD for perdido no caminho do nosso centro de distribuição até sua casa NÃO. Porém, caso seja perdido após a entrega, o cliente terá que arcar com as custas de um novo DVD.
O primeiro filme da minha lista está com Espera Baixa, porém, não o recebo, como devo proceder?
Acesse o site, entre com seu login e senha e peça uma “solicitação de suporte”. Relate o ocorrido e em 48hrs nossa equipe resolverá o problema.
Notifiquei à Extraflex sobre a perda de um DVD, porém, encontrei-o depois. Como proceder?
Acesse o site e entre com seu login e senha. Na opção “solicitar suporte” informe que o filme perdido foi encontrado e na próxima devolução, mande junto este filme, ao chegar em nosso centro de distribuição, creditaremos o valor desse DVD encontrado em sua conta.
Meu cartão de crédito está seguro sendo utilizado no site da Extraflex?
Sim. A Extraflex tem em seu site os mais avançados certificados contra fraudes do mercado virtual. Somos homologados por todos os cartões de créditos e temos todos os certificados de segurança.
Devolvi um filme, mas ele não consta no meu histórico, como proceder?
Acesse o site, entre com seu login e senha, escolha a opção “solicitação de suporte” e informe o nome do filme que não consta em seu histórico, envie a mensagem. A partir daí nossa equipe verificará o ocorrido e entrará em contato para mais explicações.
Como sei que o site da Extraflex é seguro?
Em nosso site consta todos os certificados de segurança para que seus dados se mantenham em segurança.
A Extraflex comercializa produtos, como DVDs para venda, acessórios etc.?
No momento não comercializamos nenhum produto.
As trocas de filmes são realizadas em quais dias da semana?
De Segunda a Sábado, ate às 14hs pros pedidos das 15hs às 18hs e ate às 17hs pros pedidos das 18hs às 21hs. Se a solicitação de troca ocorrer após esses horários, o DVD será entregue no próximo dia útil contando a partir da data da solicitação.
Quais as cidades atendidas pela Extraflex.
A Extraflex atende Londrina e Cambé e logo atenderá Curitiba, fique ligado que a Extraflex esta expandindo rápidamente sua região de atendimento.
